الشروط والأحكام

الشروط والأحكام :

سياسة العروض :

·       تتم الاستفادة من العروض خلال الفترة المحددة حسب الجداول المتاحة.

·       لا يحق للعميل استرداد المبالغ المدفوعة في العروض التسويقية.

·       ويمكن الاستفادة منها بأي خدمة أخرى في أي فرع من فروع. مجموعة الحقيل الطبية.

·   في حال رغبة العميل الاستفادة من عدة جلسات إضافية بعد إنتهاء مدة العرض فإن سعر الجلسات أو الخدمات المرغوب بها يخضع لقائمة الأسعارالرئيسية

·       يحق لعملاء التأمين إختيار العرض الأقل تكلفة بالعلاج إما تكلفة التأمين أو العرض المقدم.

·       لا يحق للعميل الجمع بين عرض تسويقي وأي خصومات أخرى. 

·       يحق للمجموعة استثناء بعض الأطباء وبعض الفروع وبعض العلاجات من العروض لا تشمل الضريبة ولا كشفية الطبيب

·       العروض لا تشمل الضريبة ولا كشفية الطبيب .

·       عروض تجميل الانف لا تشمل الإنحراف الغضروفي و حالات ضيق التنفس و العمليات التصحيحية

1.السعر النهائي:

•السعر النهائي يتم تحديده من قبل الطبيب بعد إجراء الكشف.

2.عملية تجميل الجفون:

•تشمل العملية الجفون العلوية أو السفلية باستخدام التخدير الموضعي فقط.

3.عروض تجميل الأنف:

•العروض لا تشمل الحالات التالية:

•الانحراف الغضروفي.

•حالات ضيق التنفس.

•العمليات التصحيحية السابقة.

4.شفط ونحت القوام:

•هذه الخدمة لا تتطلب قص الجلد.

5.عملية الأذن الخفاشية:

•يتم الإجراء باستخدام التخدير الموضعي فقط.

6.إذابة الدهون العنيدة:

•تُجرى العملية باستخدام التخدير الموضعي فقط.

7.النحت المزدوج:

•النحت يتم بدون استخدام تقنية الجي بلازما.

الأحكام :

1)    نلتزم بأنظمة وزارة الصحة ولائحة أسعارنا المعتمدة من قبلها.

2)    يتم حجز موعد العميل تبعا لسياسه حجز المواعيد المعتمدة في الشروط والأحكام.

3)    استقبال العملاء من كافه الجنسيات، وتأمين مترجم في حالة الضرورة.

4)    يمنع تقديم الخدمة الطبية عن طريق الهاتف أو أي وسيلة تواصل أخرى لتفادي أي خطأ طبى حماية لمصلحة العميل.

5)    يتم تقديم الاستشارة في الوقت المحدد للمعاينة بعد دفع الرسوم، مع احتمال الانتظار بعض الوقت في بعض الاحيان.

6)    يتم دفع الرسوم حسب سياسة الدفع المعتمدة في الشروط والأحكام.

7)    للعميل الحق فى الحصول على معلومات كاملة عن حالته من الممارس الصحى المسؤول.

8)    يحق للعميل معرفه الهوية والاختصاص للممارس الصحي المسؤول عن حالته.

9) يمنع الإبلاغ عن نتائج الفحوصات المخبرية أو الأشعة عبر الهاتف للحفاظ على جودة الخدمة الطبية (مع استثناء الحالات الطارئة) .

10) يمكن لأي عميل طلب استرداد المبلغ المدفوع وفقاً لسياسة الاسترداد المعتمدة والواردة في الشروط والأحكام.

11) يحق للعميل الحصول على تقرير طبى مجانى عن حالته وخطة علاجه التي قدمت له من قبل الممارس الطبي.

12) يتوجب على العميل الالتزام بتعليمات الممارس الصحي الطبية المسؤول عن حالته وبزياراته الدورية المطلوبة حفاظا على حقوقه، وعدم إلتزامه بذلك يعد إهمالاً وتقصيراً من العميل تجاه حالته ويتم إثبات الاهمال بتقييم الحالة عن طريق لجنة طبية داخلية.

13) يتحمل العميل جميع المسؤوليات والاضرار المترتبة على حالته جراء عدم إلتزامه بالمواعيد أثناء فترة العلاج ويعد ذلك إهمالاً وتقصيراً منه.

14) فى حال عدم التزام العميل بالخطة العلاجية وبتوجيهات الطبيب المعالج ورفض التعليمات المقدمة ِمنه، يحق للطبيب الامتناع عن اكمال العلاج حفاظا على جودة الخدمة المقدمة بعد موافقه اللجنة الطبية على طلبه.

15) يحق للعميل معرفه نوع واسم المادة المستخدمة بالإجراء العلاجي او التجميلي.

16) ضمان علاجات الاسنان (حسب الشروط والاحكام لقسم طب الاسنان فى مجموعة الحقيل الطبيه.

17) يتم اعتماد السعر النهائي للعميل عند البدء بالعلاج ولا يحق له طلب تخفيض على الخدمة اذا تزامن وجود عرض تسويقي جديد خلال فترة العلاج.

18) يحق للممارس الصحي المعالج في جميع الأقسام التصوير قبل وبعد العلاج، بعد اخذ موافقه العميل (حسب استمارة موافقه التصوير) وحفظ الصور في ملف العميل فقط، وهذا الطلب الطبي هام جدا لمتابعه الحالة ومراقبة تطورها كما يتم التوثيق بدرجة عالية من السرية والخصوصية لجميع الحالات.

قسم طب الأسنان :

1.    يستطيع العميل الحصول على ضمان علاجي في حال تطبيق الشروط المعتمدة في قسم طب الأسنان بدقه لمدة:

·       ثلاث سنوات للتقويم.

·       سنتين للزراعة والتركيبات.

ضمان المعالجة التقويمية للأسنان :

ضمان المعالجة التقويمية للأسنان يشترط ما يلي:

·   المحافظة على الوضعية التي تم الوصول إليها في نهاية المعالجة الفعالة بعد تركيب المثبتات Retainers والموثقة بواسطة الصور الضوئية النهائية الموجودة في ملف المريض وذلك بشرط أن يلتزم المريض بالتعليمات الخاصة بمرحلة التثبيت.

·       استخدام أجهزة التثبيت المتحركة لعدد كاف من الساعات يومياً حسب تعليمات الطبيب.

·   مراجعة عيادة التقويم خلال الفترة التالية لنهاية المعالجة بشكل منتظم مرة كل ثلاث شهور خلال السنة الأولى ومرة كل ست شهور خلال السنة الثانية التالية لإنتهاء المعالجة.

·   يجب على المريض مراجعة طبيب تقويم الأسنان فوراً في حال حدوث ضياع أو تخرب في المثبتات المتحركة أو الثابتة لضمان عدم حدوث أي تغيرات غير مرغوبة في وضعية الأسنان .

·   يجب التأكد من إنجاز الإجراءات العلاجية الضرورية في بعض الحالات مثل التعويض عن الأسنان المخلوعة أو معالجة إلتهابات اللثة أو القلع الوقائي لأضراس العقل

·   المحافظة على إجراءات العناية الصحيحة بالأسنان وبشكل خاص التنظيف الدوري للأسنان Scaling وإزالة الجير (القلح) وفحص الفم والأسنان في عيادة طب الأسنان للتأكد من سلامتها وإجراء المعالجات المطلوبة حسب الحاجة .

ضمان حالات زراعة الأسنان :

لضمان حالات زراعة الأسنان يشترط ما يلي:

·   المراجعة الدورية وبشكل منتظم لطبيب زراعة الأسنان مرة كل 6 شهور خلال السنتين الأولى والثانية بعد العملية ومرة في السنة بعد ذلك ولمدة 5 سنوات على الأقل.

·   المراجعة الفورية لعيادة زراعة الأسنان في حال ملاحظة حدوث التهاب باللثة المحيطة بالزرعات أو حركة في التركيبات فوق الزرعات.

·   العناية اليومية الجيدة والمنتظمة بالأسنان والتركيبات فوق الزرعات واستخدام وسائل التنظيف الميكانيكية التي تضمن إزالة بقايا الطعام واللويحة الجرثومية وتضمن عدم حدوث التهاب في اللثة أو العظم الداعم للزرعات.

·       التأكد من السيطرة التامة على الحالات المرضية التي تشكل سبباً لفشل الزرعات مثل داء السكري وترقق العظام

·       تجنب التدخين أو التقليل منه لأنه أحد العوامل المؤدية إلى فشل عملية زراعة الأسنان.

·   تجنب العادات الفموية الضارة التي تؤذي الأسنان والزرعات والتركيبات السنية أو كسرها مثل مضغ الأطعمة الصلبة أو الثلج أو الضغط بقوة على الأسنان.

قسم الليزر :

·       لا يحق للعميلة المطالبة بجلسة الرتوش بعد 14 يوم من تاريخ الجلسة.

·       المخول الوحيد بتحديد أحقية العميلة بعمل جلسة الرتوش من عدمها هو الطبيب المعالج فقط.

·       في حال عدم حضور العميله لموعدها ولم يتم إلغائهأو تبديله قبل الموعد بـ 24 ساعة يتم خصم 50% من قيمة الجلسة.

سياسة حجز الموعد :

عند حجز أي موعد يجب على العميل الإلتزام بالآتى:

·       إعطاء معلومات شخصيه واضحه ومطابقه للوثائق الشخصية الرسمية.

·   يتم تحديد الموعد في بعض الاحيان بشكل طارئ حسب خطورة الحالة الطبية كما يمكن ان يحدد الموعد خلال ايام او اسابيع حسب جدول الممارس الصحي.

·       يجب على العميل الحضور قبل الموعد بـ 15 دقيقة لإنهاء الاجراءات المتعلقة بفتح الملف أو إجراءات المواعيد والدفع.

·       يجب على العميل احترام وقت المعاينة ومدتها مع تقبل حدوث تأخيرات فى بعض الاحيان.

·       مدة الكشف أو الموعد غير ثابته فهى تتبع لنوع المشكلة المرضية الطبية والاختصاص ولكن لا تقل عن 10-15 دقيقه.

سياسة الاسترداد المالي :

o       في حال طلب الاسترداد قبل تقديم الخدمة :

·   يحق للعميل استرداد المبالغ المدفوعة في حال عدم الحصول على الخدمة وبدون أي إجراء علاجي خلال 14 يوم من دفع المبلغ، ولا يحق للعميل المطالبة بالإسترداد بعد 14 يوم مع إبقاء الحق للعميل بالإستفادة

·       من المبلغ بأي فرع من فروع مجموعة الحقيل الطبية له أو لذويه.

·   في حال تقديم الطلب أثناء المهلة الواردة في الفقرة الأولى يتم دراسة طلب الاسترداد خلال الثلاث الايام الاولى من تقديمه إلى قسم شؤون العملاء

·   يتم عرض الحلول على العميل بتحويل المبلغ الى خدمة اخرى أو إلى عميل آخر، وفى حال عدم قبوله أي من الحلول يتم استرداد المبلغ خلال (7 ايام) عمل من الطلب عند حضوره شخصيا إلى الفرع المعالج وبعداكمال الاجراءات اللازمه (إمضاء استمارة إلغاء الخدمه، إحضار وتسليم الفاتورة الاصليه، احضار الاوراق الثبوتيه) خصم 5% من قيمة الفاتورة كتكاليف ادارية.

فى حال طلب الاسترداد بعد تقديم الخدمة:

·       لا يحق للعميل استرداد المبالغ المدفوعة.

·   في حال حصول العميل على الخدمه بشكل جزئى وأبدى عدم رغبته بإستكمال العلاج يحق للعميل الاستفادة من الرصيد بأي فرع من فروع مجموعة الحقيل الطبية له أو لذويه ولا يحق له استرداد المبالغ المدفوعة.

·       اذا لم يحضر العميل لموعده ولم يتصل مسبقا لإلغائه أو تبديله لا يحق له الاسترداد لانه هو المتسبب بإلغاء الموعد.

·   في حال غياب الممارس الصحي المعالج أو استقالته يتم تحويل العميل لممارس صحى آخر من نفس الاختصاص فى الفرع نفسه أو فرع اخر، و فى حال رفض العميل لأي من الخيارات المعروضه سابقا، يكون الاسترداد بعد موافقه اللجنه المسئوله بعد خصم 5% من قيمة الفاتورة كتكاليف ادارية.

ملاحظه: في حال عدم تأكيد موعدك خلال (24-48 ساعه) من الموعد المقرر من قبلنا، يستحسن اتصالك بالرقم الموحد للمجموعة.

لشروط والاحكام لحجوزات الليزر :

 تاريخ إنشاء الحجز : في / بعد 1 أكتوبر 2021

                        i.  (ليزر) : متاح التعديل الى قبل الموعد بـ 24 ساعة كحد أقصي فقط بدون رسوم للتعديل الاول وبرسوم بداية من التعديل الثاني 20 % من قيمة الحجز لكل تعديل اضافي , الاستفادة من العرض تكون فى خلال شهر من تاريخ الدفع فقط ، و الحجز غير قابل للإلغاء او الاستفادة منه بخدمات اخرى .

                       ii.  (ليزر برو ) : متاح التعديل الى قبل الموعد بـ 10 ساعات كحد أقصي فقط بدون رسوم للتعديل الاول والثاني وبرسوم اضافية 20 % من قيمة الحجز بداية من التعديل الثالث , الاستفادة من العرض تكون فى خلال شهرين من تاريخ الدفع فقط ، و الحجز غير قابل للإلغاء و يمكن الاستفادة منه بخدمات اخرى .

                      iii.  (ليزر برو ) : متاح التعديل او الإلغاء الى قبل الموعد بـ 5 ساعة كحد أقصي للتعديل بدون رسوم بحد اقصي 5 تعديلات، و الإلغاء برسوم 20 % من قيمة الحجز والمتبقي يضاف كرصيد على حساب العميل لمدة سنة يستخدمه نفس المراجع أو لأحد الأقارب من الدرجة الأولى بنفس الخدمة او خدمات اخرى .

التعديل على الأسماء غير مسموح فيه والمبالغ المدفوعة غير مستردة *